الكاتب أ. عصام بن محمود الرئيسي

مدرب ومحاضر في البروتوكول والإتيكيت الوظيفي

كيف نتعامل مع الأشخاص غير المهذبين في بيئة العمل؟..

في وقت سابق من حياتي المهنية، كنت حاضرا أحد الاجتماعات وكان بقربي زميل لي معروف بصراخه وإلقاء كلماته غير المهذبة عند نقاشه وهو يتعمد في إيذاء وعدم احترام الآخرين، وعندما تسأله عن هذا السلوك غير المحبب، يجيبك بدفاع حاد عن سلوكه وهو مقتنع منه تمام الاقتناع بقوله : (بأن هذا الأسلوب الوحيد الناجح في إيصال وجهة نظري!).

ستضطر يوما ما في بيئة العمل أن تتعامل مع هؤلاء،  وهم لا يملكون الأسلوب الراقي في التعامل مع زملائهم ونراهم يصرخون وينفعلون وتصدر منهم سلوكيات غير مهذبة، وقد يقلّلون من شأنك، أو يتحدثون بالسوء عنك، هذه العادات السلوكية السلبية وغيرها تزعجنا كثيرا في بيئة العمل وتؤثر على إيقاع الأداء الوظيفي اليومي، وتصدر من أشخاص محددين نعرفهم جيدا من خلال التعامل اليومي معهم، ويصعب الفرار والبعد عنهم، بحكم ارتباطنا  مهنيا بهم، وهم جزء من واقع بيئة العمل بطبيعة الحال، وهم أشخاص غير مهذبين وذا صفات غير محمودة، وغير محببة، وقد يكونوا سببا في كثير من الأحيان في حدوث الكره والشحناء بين زملاء العمل.

وهنالك من يتعامل مع هؤلاء الأشخاص بطريقة المواجهة المباشرة، ويصارحون الطرف الآخر بأن طريقة المقاطعة والصراخ بأسلوب غير مهذب طريقة غير مقبولة، وغير محترمة للتعبير عن الرأي، وقد ينجح الأمر مع البعض ويمكن أن يعتذر عن ذلك بكل اقتناع إلا أن بعضهم لا يعجبهم هذا النوع من المواجهة.

إذن كيف نتعامل مع غير المهذبين في بيئة العمل؟.

تقدم الكاتبة (لورين إدواردز فاول) في تقريرها الذي نشره موقع “ليرنينغ مايند” الأميركي، النصائح التالية في كيفية التعامل الصحيح مع غير المهذبين :

– إبتعد عن اتخاذ موقف دفاعي فوري مع مثل هؤلاء الأشخاص بل حاول بتهدئة الوضع عن طريق التعاطف معهم، وأستخدم روح الدعابة وتجنب الانفعال.

– عليك أن تدرك أن هذا الشخص ربما مرّ فعلا بيوم عصيب. ولا تتلفظ بكلمات جارحة حيث أنها ممكن أن تؤذي وتترك علامة غير مرئية ولكنها طويلة الأمد، فلا تُضيّع الوقت بالتفكير في الأمر، بل تأمل الجانب المضحك والمرح من الموقف وحاول أن تلقه للطرف الآخر لتقلل من غضبه.

– أسلوب التعامل بالحوارات المقتضبة وسيلة لتعزيز مهاراتك لإدارة المحادثات الصعبة مع مثل هؤلاء الأشخاص وتساعد على حل المشكلة وإنهاء الحوار بهدوء تام.

– مرونتك العقلية درعك الشخصي للتعامل مع الأشخاص الغير المهذبين وهو جزء مهم لحماية نفسك من خوض نقاشات حادة وغير مجدية.

– الاضطرار للتعامل مع غير المهذبين في بيئة العمل أمر مرهق بدون شك ، والتعرض المتكرر للسلوك السلبي قد يكون سامً وظيفيا وخاصة  إذا كنت تشعر بأعباء متزايدة بسبب الإجهاد الذهني وزحمة العمل ولا يتيح لك التفاوض مع غير المهذبين في كل مرة لتهدئة الأمور.

– ليس من الضروري دائما التعامل مع هؤلاء الأشخاص بإجهاد فقد يكون ذلك الشخص سلوكه معك مجرد تنفيسا عن الغضب، وقد يوجه انزعاجه بشكل خاطئ فتحمله.

– من وسائل التعامل أيضا، أن تشرح لمثل هؤلاء الأشخاص شعورك بهدوء، في حال كنت قادراً على شرح ما تشعر به، وما هي الأفعال أو العبارات التي تسببت بذلك، فقد يكون هذا بمثابة مصدر إلهام يمنع تكرار أي مشاكل مماثلة، ولديك الخيار إما أن تستثمر وقتك وطاقتك في الموقف، أو أن تنسحب.

– تعلم (فن التجاهل المقبول) حيث إنه من الأساليب الناجعة للتعامل مع مثل هذه النوعية من الأشخاص.

وعلى الخير نلتقي، وبالمحبة نرتقي..