أصداء/ سليمان الذهلي
نظمت هيئة حماية المستهلك اليوم ملتقى الجودة، وذلك احتفاءً بالأسبوع العالمي للجودة الذي أتى هذا العام 2024م بعنوان : “الجودة من الامتثال إلى الأداء المتميز”، ويصادف من تاريخ 10 إلى 14 نوفمبر من كل عام، نظراً لكون الهيئة جزءا لا يتجزأ من منظومة نظام الجودة في العالم تحتفي اليوم مع نظيراتها من مؤسسات الدولة والعالم بأسبوع الجودة العالمي كونها عملت على تطبيقه كأول المؤسسات الرائدة في تطبيق نظام الجودة بين المؤسسات الحكومية وذلك وفق خطة استراتيجية محددة الأهداف والرؤى والآليات تنسجم وتتوافق مع رؤية عمان 2040 .
ويعد الملتقى فرصة لتبادل الممارسات المتميزة في إدارة الجودة والتحسين المستمر بين المؤسسات الحكومية وتعزيز ثقافة التميز المؤسسي من خلال مشاركة أفضل الممارسات والتجارب الناجحة في مجال الجودة بين المؤسسات الحكومية، وتعزيز التعاون وبناء شراكات لتحقيق أهداف الجودة، بالإضافة إلى رفع مستوى الوعي عن أهمية الجودة وتأثيرها على الأداء والنجاح.
وتم خلال الملتقى استعراض عرض مرئي لتجربة الهيئة في تطبيق نظام الجودة الآيزو 2015/9001 ورحلة تطبيقه، وما تخللها من تحديات وصعوبات ولأهم الآليات التي اتبعتها الهيئة لتذليلها حتى حصولها على الاعتراف الدولي ومن ثم تطبيقه في الهيئة والتوسع على نطاق المحافظات فضلا عن أدوات التخطيط والتغير التي استعانت بها الهيئة وأهم التحسينات، كما تم استعراض الأدلة الاسترشادية والاطلاع على مبادرة حصر الكفاءات الوطنية في مجالات الجودة لوحدة تنفيذ رؤية عمان 2024م، كما تمت مشاركة تجربة وزارة الإسكان في تطبيق نظام الجودة بالإضافة إلى تقديم ورقتي عمل بعنوان منظومة التميز المؤسسي لمتابعة وإدارة المشاريع وثقافة الابتكار المؤسسي.
الجدير بالذكر أن الهيئة شاركت دول العالم للاحتفاء بأسبوع الجودة العالمي من خلال تنظيم ملتقى الجودة وإقامة عدد من الفعاليات والأنشطة منها مشاركة وعرض تجربة الهيئة لتطبيقها نظام الجودة في عدد من المؤسسات الحكومية والمهتمين في تطبيق النظام علاوة على تنفيذها لبعض الأنشطة والفعاليات كالندوات وحلقات عمل تتضمن جلسات لمشاركة المعلومات والأفكار حول الجودة، بالإضافة إلى بث ونشر الرسائل الإخبارية والمقاطع المرئية والمواد التوعوية التي تتعلق بالجودة ومفاهيمها وأهمية تحسين الأداء.
