الدكتور/ مسلم بن سالم الحراصي

باحث في الموارد البشرية والقضايا التربوية

إدارة الأداء المؤسسي..

المقدمة..

يمثل نظام إدارة الأداء المؤسسي (CPM)  كما يسمى كذلك بإدارة أداء الأعمال أحد جوانب ذكاء الأعمال (BI) المسؤولة عن متابعة ومراقبة أداء المؤسسات وإدارته بطريقة صحيحة، كما أنه أحد الجوانب المهمة التي ينبغي الاعتماد عليها، وبذلك فهي عملية منظمة للتخطيط والتنظيم والتوجيه بهدف الربط بين أهداف الأفراد وأهداف المؤسسة وفق مقاييس ومعايير يسعى الجميع إلى تحقيقها، ولإدارة الأداء المؤسسي لابد من وضع مقاييس تتناسب مع احتياجات المؤسسة وما تسعى لتحقيقه، وتحوي مؤشرات واضحة تسمى بمؤشرات الأداء (KPLs) بنيت من ذات المؤسسة والعمليات التي تقوم بها يمكن الاعتماد عليها في معرفة الأداء المحقق والنتائج التي وصلت إليها.

وبذلك فإن عملية إدارة الأداء المؤسسي تساعد على تحديد المقاييس والمنهجيات والنظم والعمليات لمراقبة أدائها وإدارته بشكل صحيح، وبناء الخطط وتنفيذها وأخيراً للحصول على تقارير شاملة توضح ما وصلت إليه المؤسسة من نتائج بارزة، ويرى (شوارتز) أن عملية إدارة الأداء المؤسسي تعتمد على الاتصال المباشر بين كافة المستويات الإدارية لبناء الأهداف، وتنفيذ التقييم المستمر لتحقيق الأداء العالي والإنتاجية المرضية، ومراقبة أداء المؤسسة، لذا فإن المؤسسة بذلك تضمن توجه كافة الموظفين نحو تحقيق الأهداف، مما يحقق لهم القدرة على التقييم والتدريب والتوجيه، وتحفيز الموظفين للإبداع في الأداء.

أبعاد إدارة الأداء المؤسسي..

أولاً : أداء الأفراد وهو الأداء الذي ينفذه الأفراد وله مقاييس خاصة ومقننة لقياس مقدار ما تحقق من قبلهم بأقل كلفة ووقت وجهد وبجودة عالية ويُعد الأفراد هم نواة المؤسسة.

ثانياً : أداء الوحدات التنظيمية ويتم قياسها وفق معايير خاصة مُعدة لذلك وذات فاعلية عالية وتشمل مقاييس الفعالية الاقتصاد الاقتصادية الداخلية والخارجية.

ثالثاً : أداء المؤسسة حيث يرتبط قياسه بمدى كلٌ من الفاعلية والكفاءة حيث تشير الفاعلية إلى تحقق الأهداف بغض النظر عن الخسائر والتكاليف الناتجة عن ذلك، بينما تحدد الكفاءة الفارق بين المدخلات والمخرجات بحيث كل ما كانت المخرجات أكبر من المدخلات فإنه مؤشر جيد لكفاءة إدارة المؤسسة حيث يضمن ذلك الحصول على نتائج عالية وبتكاليف قليلة، كما يقاس أداء المؤسسات بالحوادث الناتجة والتزام الموظفين والتقليل من المشاكل الحادثة ومدى تطوير المؤسسة للموظفين، كما توجد هناك مؤشرات أخرى حسب طبيعة المؤسسة وتوجهاتها.