أصداء/ سليمان الذهلي
في إطار سعيها المستمر لتعزيز التواصل المباشر والفعال مع الجمهور، وتقديم خدمات إلكترونية متكاملة تسهّل وصول المتعاملين إلى المعلومات وحل الإشكاليات التي تواجههم، أعلنت هيئة الخدمات المالية عن الإحصائيات السنوية لخدمات حماية المتعاملين لعام 2024. والتي تعكس حجم التفاعل مع استفسارات وشكاوى الأفراد والشركات العاملة في مختلف القطاعات المالية، مما يعكس التزام الهيئة بتقديم استجابات سريعة وفعالة لمتطلبات المتعاملين.
وتوضح البيانات أن إجمالي الطلبات الواردة إلى الهيئة بلغت 22,544 طلبًا، توزعت بين الاستفسارات، والبلاغات، والشكاوى بمختلف أنواعها، الأمر الذي يعزز دور الهيئة في حماية حقوق المتعاملين وترسيخ بيئة مالية أكثر شفافية وعدالة.
وأوضحت الإحصائيات أيضا أن الاستفسارات شكلت النسبة الأكبر من الطلبات الواردة، حيث بلغ عددها 19,665 استفسارًا، مما يعكس مستوى الوعي المتزايد لدى الجمهور بأهمية التواصل مع الهيئة للحصول على المعلومات الدقيقة حول القوانين والأنظمة المالية.
كما تلقت الهيئة 164 بلاغًا وهي خدمة تتيح للشخص الإبلاغ عن عن أية انتهاكات غير قانونية أو أعمال غير أخلاقية من شأنها أن تحدث ضررا بالشركة أو المساهمين أو عامة الناس، ويمكن الاستفادة أيضا من هذه الخدمة في الإبلاغ عن ممارسة أنشطة أو تقديم خدمات أو منتجات تتعلق بقطاع سوق رأس المال أو التأمين دون ترخيص أو موافقة الهيئة.
أما فيما يتعلق بالشكاوى، كشفت الإحصائيات عن تسجيل 2,627 شكوى تأمين، مما يشير إلى ارتفاع وعي المتعاملين بحقوقهم التأمينية وسعيهم للاستفادة من الخدمات التي تقدمها الهيئة. كما تلقت الهيئة 35 شكوى تتعلق بشركات المساهمة العامة، و35 شكوى أخرى ضد الشركات العاملة في مجال الأوراق المالية، إلى جانب 18 شكوى موجهة ضد الهيئة نفسها، حيث تم التعامل مع هذه الشكاوى وفق اللوائح والتشريعات المعمول بها، بما يضمن حقوق كافة الأطراف المعنية.
والجدير بالذكر أن الهيئة أطلقت –في وقت سابق- الخدمة الإلكترونية “إحصائيات حماية المتعاملين في قطاعي سوق رأس المال والتأمين”، وهي عبارة عن صفحة إلكترونية يتم تحديثها تلقائيا وفق حركة ونشاط الأنظمة والخدمات الإلكترونية المعنية بالتواصل مع أفراد ومؤسسات القطاعين عبر موقعها الإلكتروني. وتتضمن الصفحة المؤشرات والبيانات المتعلقة بتفاصيل الاستفسارات والشكاوى المقدمة للهيئة، إلى جانب رصد الموقف التنفيذي منها، وكذلك إحصائيات حماية المتعاملين، كما تتيح الصفحة للجمهور الاطلاع على إجمالي عدد الملحوظات التي تم استقبالها عبر نظام البلاغات، وتستعرض الصفحة مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة من هيئة الخدمات المالية.
