أ. صـلاح الشـيـخ

مستـشار إداري وجمركي وخبيـر مـوارد بشـرية

إدارة الجـودة الشامـلـة..

إدارة الجودة الشاملة (TQM) مفهوم إداري حديث ، للحصول على شهادة المنظمة العالمية للمواصفات (الأيزو).

إذن فالجودة الشاملة هي جودة كل شيء في المنظمة؛ أي الاهتمام بكل كبيرة وصغيرة ، وتطوير وتحسين انتاجية جميع الأنشطة.

وشهادة الآيزو هي إقرار بأن المنتج، أو الخدمة، أو المنظمة استوفت متطلبات الجودة الدولية ، والتي من شأنها رفع مستوى مصداقية المنظمة أمام العملاء ، وهذا يساهم في جذب المستثمرين وزيادة مستوى المبيعات ، وتتعدد شهادات شهادة الآيزو حسب المعايير الدولية في هذا الشأن.

وقد مرت الجودة الشاملة بعدة مراحل ، فكانت الجودة تعنى عملية الفحص  INSPECTION استبعاد الوحدات المعيبة من الإنتاج، بمعنى الاهتمام بجودة المنتج لزيادة الأرباح ، ثم تطور المفهوم ليشمل الإنتاج بناء علي رغبة العميل وحاجاته ، فالمفهوم التسويقي الحديث يضع العميل في المقام الأول ، ثم جاءت المنافسة الشديدة بالأسواق ، واهتمت المنظمات بجودة العمل وجعلته جزءا من استراتيجياتها التنافسية ، و أصبح السوق بكل ما فيه من عملاء ومنافسين موضع اهتمام شديد للمنظمات ، وأصبحت الادارة العليا تهتم بكل جزء في المنظمة ، وظهر مفهوم المقارنة مع الأفضل ومفهوم التحسين المستمر.

والجودة الشاملة لها أسس ومحاور يمكن بيانها كالآتي :

• أن تشمل كل شيء في المنظمة (جميع الادارات والمستويات والعمليات والأفراد).
• وجود مناخ جيد للعمل يتيح المبادأة والمشاركة الإيجابية من كافة الأفراد باستمرار.
• أن تكون الجودة الشاملة استراتيجية للمنظمة.
• منهج علمي يتفاعل مع كل جديد ويهتم بفرق العمل والابداعات الفردية ، وينمى المشاركة في التخطيط والرقابة الذاتية.

أهداف ادارة الجودة الشاملة :

• زيادة القدرة التنافسية.
• زيادة كفاءة المنظمة للتفوق على المنافسين وإرضاء العملاء.
• زيادة انتاجية جميع ادارات المنظمة.
• زيادة مرونة المنظمة للتأقلم مع المتغيرات ، واستثمار الفرص وتجنب المخاطر .
• التحسين المستمر لكل القطاعات والمستويات.
• القدرة على النمو المتواصل.
• زيادة الربحية.

ما هي مبادئ تحقيق الريادة في ادارة الجودة الشاملة ؟

• الالتزام بالتحسين المستمر لعمليات وأنشطة المنظمة.
• تبنى مفهوم الأداء السليم من أول مرة.
• التركيز على التكلفة الكلية الأقل.
• العميل هو محور الإهتمام.
• اتباع أساليب فعالة للقيادة والإشراف والتدريب والمشاركة في القرارات.
• الترابط والتكامل بين إدارات المنظمة.
• وجود منهج متكامل لإدارة الجودة الشاملة.
• تجنب القرارات غير المبنية علي المعلومات المتكاملة (إتخاذ القرارات بناء علي الحقائق) وعدم ترك شيء للصدفة.

وإلى اللقاء في مقال آخر بمشيئة الله ،،،